“这个规格这个尺寸，上个月是不是开过会说可以特采的。你来和她说说。我和她讲不通。”

萧逸看了一下测试结果，是在改后的公差范围内。

“首件是合格的，可以生产。”萧逸先下了结论，避免他们俩继续争吵下去。

“不过，”萧逸觉得还是得帮自己人站站场子，“你一个大老爷们说话能不能客气点，你看都把我们小姑娘给整哭了。人家才来多久啊，哪里清楚以前的事情，好好沟通会不会？”

“呵呵呵——好，好，下次注意，下次注意。”作业员一手挠着后脑勺做出憨憨的笑脸。

小姑娘一看，也瞬间被逗乐了。

“你跟我来一下。”

萧逸觉得，新员工更应该访谈了解一下。如果像今天这样吵架的情况天天发生，新招的员工必然会来多少走多少。qc的人员流失率高，可是件很危险的事情。

到了一处安静的检验室，萧逸打量了一下眼前这位只有十八九岁的小姑娘，然后问道，

“你叫什么名字？”

“张诗涵。”

“嗯，你刚才的做法是对的。”

“那你还说产品是合格的。”

“听我说完。检验员按标准判定是对的，应该说是最基本要做到的。你这点做的很好。”萧逸先表扬了她一下，为了让她更好的接受自己后面的观点，“但是和作业员有严重分歧的时候，你可以向你的上级反馈，来寻求协助。以后反馈给我就好了。不要无谓的和他们争吵，这个争吵没有任何意义，反而会让你情绪变差，影响一天的心情，得不偿失。”

“嗯，好的，知道了。”张诗涵甜甜的回答。

“这个分歧问

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题不在你，也不在他，而且在工程部，他们没有及时更新图纸，所以你们会有分歧。我知道这个情况后，我会去跟催工程部赶紧把图纸修订好并分发下来。”

“哦，我明白了。”

萧逸见对方情绪都稳定下来了，事情也告一段落了，他也可以开始他的正式访谈了。

“张诗涵，你来我们公司，希望公司能给你哪些东西，可以让你长期干下去。”萧逸直接来了个大白话，不说什么对公司有哪些意见啊，或者对部门、本岗位有什么改进意见啊，那个不好发散思维。

“我希望大家说话不要那么凶巴巴的，刚来的时候，我被他们凶了好几次，也哭了好几次，我都准备不想干了，可是一想到今年各行各业都这么难，工作都不好找，就没走；还有我希望有人在工作上多教教我，我很多东西都不懂，非常害怕哪里做错了罚我款。”

“嗯，好，我记下了，还有吗？”萧逸随身带了本子，把张诗涵说的内容记了下来。

“还有就是，食堂的菜能不能多几个种类，天天吃那几个菜，我都吃不饱，我都还在长身体呢？”张诗涵有点可怜兮兮的说着。

“咳，咳咳——，好，我记下了。”

萧逸后面找了几个不同年龄段、不同入职年份的qc进行访谈，发现了几个问题。

其实他们还是很想把工作做好，但是每次和生产的人员沟通的时候，经常会吵架，出现各种不配合，气得牙痒痒。每次一吵架，情绪就会很激动，出了严重的后果后，经理又会一通训斥，很快就崩溃了，几天都没心情做事，严重影响产品的把关检查。

还有就是，他们中有好几个油一点的，遇到问题了都不怎么反馈，就都停留在自己手里，让问题继续扩大，直到产生严重的后果。当然，这个信息是萧逸从侧面打听到的。

结论是，跨部门沟通和部门上下级沟通存在严重问题。

萧逸觉得现在接手品质主管，真的像是接了一个随时会爆炸的雷。

幸好，萧逸的走访还算及时，大家的情绪有了宣泄，稍微缓和了一点。

他把大家的反馈整理了一个文件，再加上自己的一些想法，一并用邮件发给了刘毅。

刘毅看后，马上给了回复。

“这些都由你主导，需要什么资源，或者需要我出面的，随时找我。”

培训计划他加了一些项目，一并发了回来。

萧逸心里有底了。就放开手脚来写方案，主要有以下几点，

1.搞培训。把品质检验相关流程，异常处理流程，不合格品处理流程，抽样计划，品质问题描述与反馈方法等等，对所有qc再培训一次，

2.搞团建。选个周末，把大家叫到一起，搞个集体活动，主要是让大家放缓一下心情，让新员工尽快融入团队。

3.搞奖励，发现并反馈非职责范围的问题，按产生的价值或减少的损失大小，定档给奖励，最高有500元，最少也有50元，关键不限次数，一月一发。一个月搞个5笔300的，那也很可观。以现阶段的情况，问题一抓一大把。

4.搞伙食。两菜一汤改为四菜一汤，菜谱两周不重样，这个萧逸决定不了，但他可以找刘毅，他会找行政沟通，行政再往上报，总归有个结果。

做完方案，萧逸长舒一口气。

但愿，能有好效果吧。

萧逸祈祷着。

（本章完）

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