“周先生，我父亲如果知道这件事情，病一定会好一半。以前是我的祖母念叨这事情，后来祖母去世，父亲又开始惦记，您真上帮了我们季家大忙了。一定费了不少事吧，我知道政府的效率，估计也不会是这几个月的事情，少说也半年了吧。您早说，我又怎么会拖这么久。”季时年眼圈淡淡地红，手指抓着那一纸证明微微发抖。

“季小姐不用多心，我也不过是仗着国内人头熟，想试一试。我早说了，一个不知道办成办不成，另一个我也不想拿这些来压季小姐。我知道季小姐是热爱红酒的人，我只是想多结交个朋友知己，而不是让人来感恩。”

季时年举起盛着矿泉水的杯子，“周先生，我还是要谢您的。本来今天是出去继续问这个事情的，谁料您已经处理好了。我想，既然没有其他事情要办，好像可以开始工作了。”

作者有话要说：

、心思

周裕之的酒店管理经营理念并不排斥特色经营，世界上各家著名的老牌酒店本身都是有经营特色的，但究其本身都是针对服务而言，作为酒店，提供优质的服务当然是不可辩驳的天理。

他的新的酒店管理是在研究了诸多欧美百年老店考虑到国内文化，尤其是c城的实际情况制定的。比如新近推出的“宾至如归”服务。

说起“宾至如归”，这是任何一个酒店能够想到的，但也是很多酒店嗤之以鼻的，做高档酒店这四个字恐怕涵盖太少，就连街头的小宾馆都会打出这样的条幅。但周裕之却用实际行动阐释了什么叫真正的宾至如归。

举例来说，他把所有住过酒店的客人都进行档案管理，将会员服务推广到面向所有客人，客人的基本信息、喜好、职业、长相、住店次数、住店习惯，都整理成册。周裕之的要求很简单，就是酒店中凡有可能和客人接触的每个人员都要记住这些档案信息，要在第二次见面时就叫出客户的名字，能以“xx先生”、“xx女士”称呼，而不是笼统称之为“先生”、“女士”。至于前台和房间服务人员则要求更高，甚至客户喜欢左侧睡还是右侧睡，喜欢一个枕头还是两个枕头，酒要冰镇的还是常温的之类的细节，在客户入住开房间的同时前台人员将这些信息立即调阅出来给客房部。

总的说来，客人再到风华来，就如同回到自己的家，不用多想什么，肯定是最对自己口味的。

这样的管理自然是国内的异数，更别说c城了，因此方案推出引起酒店上下一片反对。高层说风华已经做得很好，c城是个旅游业发达的城市，就目前的管理服务水平也已经很不错了，何必多此一举，员工则抱怨本来手头工作就已经很多了，为什么还要背诵这些没用的东西，会员服务也罢，不是会员都要背，风华一年得来多少人，谁会有能力记住。

季时年再次遇到周裕之的时候正是他在酒店一隅训斥一个没有记住客户名字的服务人员。

周裕之背对季时年，年轻的小伙子正面对着季时年，年青而略显稚嫩的脸上青红一片，却也有不耐和不解。

季时年本是要躲开的，可走进通道才发现除了穿过别无他路，要么就原路返回。季时年是约了周闻生的，所以才会到工作人员的通道，这时候再退回去必须绕好大一个弯子才能重新到对面，时间肯定会晚，就季时年本人而言是特别讨厌迟到的事情发生。

斟酌再三，季时年还是决定穿过通道，对周裕之他们选择视而不见。这不是个打招呼的好时候。

年轻小伙子看着季时年慢慢走近，想要提示这里是“非工作人员免进”。对于季时年他当然是认识的，因为季时年已经住了好几天了，而且对待酒店的服务人员亲和。但是他并不知道季时年的新身份，理所当然地认为这个客人走的太深入了。

地上铺着厚厚的地毯，加之季时年故意走的小心，走起路来更是没有一丝声音。

小伙子本是看季时年停了下来，顿了一会儿又继续往里走，走到这边的时候为了避开他们贴着墙低头疾行。

尽管是客房部总经理在训他，可小伙子还是觉得自己有义务拦住这个擅自闯到这里的人，胳膊伸出来撑在墙上。

“季小姐，这里您不能走。”声音急了些。

季时年本来是想低头溜边儿迅速通过，不防年轻人一声断喝，八公分的高跟鞋在地毯上一时绊蒜，身体歪到一边，忍不住“嗨哟”一声叫出来。

周裕之这才注意到自己旁边的墙上贴了幅美女壁画，下意识扶住季时年的身体，“季小姐，小心。”

季时年借着这把力气站正了身体，“不好意思，周先生，打扰到你们了。”正正衣服，迈步还要走。

年轻服务员被季时年的状况也吓住了，知道自己又犯了错，不该如此大声和客人说话，可是如果是平时，他绝不会这样，会主动走上前去，礼貌地询问客人要去哪里，然后指出正确的路线，如果客人坚持这么走，他会更加礼貌地告诉客户这里是酒店人员工作区域，不方便客人进入。

责任使然，尽管自责给漂亮的小姐带来了困惑，年轻人又一次举起手臂挡住季时年的脚步，“对不起，季小姐，这里是酒店人员工作区域，不方便客人进入。您的手臂有没有受伤，我可以叫酒店医务人员来帮您看看。”

周裕之皱起眉头总算舒展开来，孺子还算可教。

“这位季时年小姐是我们新聘任的红酒艺术总监。”这个名头很怪哦。

“对不起，对不起，季小姐请原谅我还不清楚。”年轻的服务员一下子诚惶诚恐，今天的事情一错再错啊，还在总经理的眼皮子底下。

“没什么，你很尽职。周先生，你们……继续。”

周裕之看一眼季时年八公分的高跟鞋，微不可察地拧眉，这些女人天生就喜欢跟自己的脚作对吗？

“季小姐，你确定还能走？”周裕之保持了一个酒店人良好的服务礼仪，但因为季时年的特殊身份，语气怎么听怎么有揶揄的味道。

“谢谢，我约了周总裁。”口气也不善，潜台词，不用你操心。

“在下正好也去办公室，我们可以一起去。”周裕之貌似礼貌又恰有分寸地扶了季时年的肩膀就走，还不忘回头对

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