“俺是职员。因为你们做错事，让俺们公司倒闭，所以跟社长一道来。”

这种假话连若皅也瞒不过。壮汉怎么看都不像个正派打工的人。而且，他对社长矢田部采取一种几乎可说是无视的、傲慢的态度。

随着敲门声响起，坂上弘美进来了。她所端的托盘上放着三杯从这个大厦的饮食店买来的橙汁。可能是过度紧张，玻璃杯相碰发出“丁当丁当”的声音。坂上弘美简直像是面对爆炸品一样，将盛着饮料的杯子往桌上一放，弯腰一躬便迅即消失了。

昭和人寿保险公司有一本从长期工作经验中总结出来的处理投诉的手册。这杯橙汁也是按手册的指导出的招。

这是说，对于激动的顾客，绝不可给热饮。要送上冷饮，且设法让他喝上一口……

“事情的大概，已经听刚才接待二位的文员说了……”

若皅让他们喝橙汁，见那壮汉喝了，才开口说事情。

“没错。你们是怎么教育女行员的？嗯！”

若皅很想指出“女‘行员’”之误，但终于按捺住了。

“有失礼之处吗？”

“失礼？！说句‘失礼’就完了吗？”

壮汉从衣袋掏出香烟叼着，摆出等若皅来点火的架势，但若皅有意视而不见。壮汉瞪了若皅一眼，慢吞吞地掏出自己的打火机。

“喂！没有烟灰缸啊？烟灰缸这种东西得预备着啊！”

吸过一口烟，壮汉压低声，威吓地嚷道。

“对不起。”

若皅站起来，将放在会客室柜子上的轻质铝制烟灰缸拿过来放在桌子上。

手册上写明，在柜台或会客室的桌子上，绝对不可以放置有可能成为凶器的、分量沉重的石制烟灰缸等物。现在这种烟灰缸，即使遇上职业棒球投手，也弄不出什么大伤害。

“喂，你。知道你这里的女行员干什么了吗？”

壮汉一边吐烟，一边唠叨：

“俺公司嘛，就因为你们而被拒付，倒闭了。职员和家人统统从明天起就流落街头啦。喂，你们怎样来负这个责？”

“因为矢田部先生今早拿来的印章，与保单上的印鉴有些微差别……”

“这俺当然知道！”

壮汉大声打断若皅的话。

“这种事，不是可以酌情处理的吗？嗯？！即使印迹有些微差别，手续还可以做的吧？想对俺撒谎可没门！”

的确，这种说法看来也行得通的，若皅心想。

这次的事，如果用驾驶执照等也能确认是否为投保人本人，即使印迹不符，也有办法办手续。人寿保险公司与市政厅不同，是做顾客生意的，对待顾客不能太死板。

“如果顾客方面有万不得已的情况，也可能会作为特殊例子考虑。但是，因为矢田部先生没有特别提出……”

“岂有此理！想赖社长吗？”

壮汉狂呼乱叫起来。

“你们这里的女行员没有好好说，对不对？因为这样，社长认为毫无办法，才绝望而回！”

若皅见对方得意洋洋的面孔，心想糟了。讨论转变了话题，可能落入了对方设下的圈套。

有人敲门。紧随着一声“打扰了”，手持文件夹和笔记本的葛西进来了。

“怎么，又新来一个人？一次都来好了！又让俺重说一遍！”

“情况我都听说了。此前由于窗口人员业务不熟练，很抱歉。”

葛西深鞠一躬。

壮汉对葛西的庞大身躯显出瞬间的戒备表情，但见葛西的态度比若皅还要好，又趁机喋喋不休地提出要求。

“……这个嘛，职员二十人的退职金和今后的生活保障。其实嘛，该说是一亿的，交个五千万算了。怎么样？昭和人寿保险公司大名鼎鼎，也该显示相应的诚意吧？”

txt电子

阅读译林 创刊30周年外国小说巡展(下)最新章节 请关注书趣阁(www.sqge.cc)