药店是很难能招揽回头客的地方。一般情况下，一个顾客买上一次药，等到下一次生病时再需要买药时，早已忘记了原来药店的名字，所以药店想让顾客记住店名实属不易。

其实也不尽然。日本千叶县有一家石井药局，在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒子上标上一个月的日期。凡是来药店买药的顾客都会留下病历卡，石井药局就根据病历卡上的病人资料得知了每一个顾客的生日日期。他们为每一个顾客都准备了一张贺卡，在上面写道“您的健康是我们最大的心愿。如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您不幸仍需要用药，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务”。如此充满温情与亲切问候的话语被分别投入不同日期的纸盒内，在顾客的生日的前一天寄出，顾客就会在生日的当天收到这一张让人感动的贺卡了。

当然顾客收到的不仅仅是感动和关怀。病愈的顾客会很满意地记住石井药局的大名；尚未愈全的顾客会再次到石井药局购药。石井药局这一细至入微的举动赢得了所有顾客的好感，理所当然地让众多顾客铭记在心，随之而来是众多的回头客以及众顾客介绍的客人，石井药局由此声名大震并且财源广进。

在细微处体现亲情的关怀，一张贺卡成就大事业。任何时候都不要忽视生活中每一个微不足道的小细节，因为生活小细节往往体现人生大智慧。商场如此，人生也如此。打动人心的可以是惊心动魄的力量，也可以是很简单一举一动、一言一行，只要用心用智慧去做。\');

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